• 社交平臺下電子商務盈利模式創新研究

    電商君 2018-09-21 08:16:10

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    一.引言

    在互聯網和信息技術迅猛發展的階段,越來越多的行業從傳統模式轉向了電子化模式。同時,“社交化”已然成為人們了解外界消息的主要方式。社交化電子商務則是將兩者進行綜合,是電子商務在社交網絡和社交媒體上的一種延伸。

    傳統的電子商務模式分為三種,分別是B2B、B2C和C2C。隨著時代的發展,商業模式也進行創新,衍生出B2B2C和BAB電子商務模式,B2B2C中B和C分別是BUSINESS和CUSTOMER的簡稱,第一個B指的是生產商,第二個B指的是電子商務網站,即網絡銷售商,買賣雙方可通過電子商務網站獲得各種服務;BAB是在B2B基礎上通過代理服務機構實現以廣義的資源運營為特征的企業間電子商務的一種商務模式。

    二.B2B2C電子商務模式

    (一)B2B2C電子商務模式產生的原因。B2B2C來源于原本電子商務模式中B2B和B2C模式的演變和完善,并將B2C和C2C完善地結合起來,通過這種電子商務模式構建屬于企業自身的物流供應鏈系統,提供統一的服務。其中,以B2C為基礎,B2B為重點,相結合演變為創新型的電子商務模式。B和C分別是BUSINESS和CUSTOMER的簡稱,第一個B指的是生產商,第二個B指的是電子商務網站,即網絡銷售商,買賣雙方可通過這個電子商務網站來為雙方提供各式各樣的服務,C為消費者客戶。

    B2B2C模式之所以產生,有很大程度上是因為它繼承了傳統電子商務模式的優勢,并且彌補了不足之處。例如原本的B2B電子商務模式會觸動市場流通體系,過程并不順暢;B2C電子商務模式中,商家最關心的是配送的問題,如果是商家自己包攬配送項目則會產生成本過高、能力有限、時間太長等方面的問題;C2C電子商務模式中的核心問題依然是物流配送的問題,因為在這種電子商務模式中只體現出了信息流和商流,物流配送的體系設置存在比較大的缺陷,專業化程度較低,買賣雙方容易形成矛盾糾紛。

    基于以上這些傳統電子商務模式中存在的不足之處,B2B2C將銷售商、生產商和消費者牢牢地聯系在了一起,縮短銷售鏈的同時能夠提高效率。不僅如此,C2C和B2C模式中存在的物流配送問題也能迎刃而解,因為商家可以根據消費者自己的個人要求來選擇物流公司進行配送。在減少了眾多中間環節后,消費者得以用更低的價格來購買所需要的商品,商家也可以降低成本來獲益。

    (二)B2B2C電子商務模式實例。馬云于2009年5月16日提出“B2B+C2C+B2C=B2B2C”的理念,是阿里巴巴集團一大歷史性改革。阿里巴巴集團的業務包括了阿里巴巴(B2B業務)、支付寶(在線支付系統)、淘寶網(C2C業務)等涉及到多個傳統電子商務模式的平臺。馬云想將針對企業領域的阿里巴巴B2B平臺和針對個人消費的淘寶平臺打通對接,構建B2B2C的商業流通新模式,即由淘寶賣家向中小企業大規模采購商品,再賣給國內消費者。

    由于金融危機的沖擊,全球陷入了經濟衰退,許多企業轉向內銷,復雜程度日益加大。對阿里巴巴而言,會增加管理成本,這些成本最終會從客戶身上收取費用,使得客戶流失。所以在B2B模式受到打擊的情況下,阿里巴巴開發了C2C平臺——淘寶網。但C2C平臺的發展十分迅速,不久之后便有了眾多類似于淘寶網的C2C電子商務平臺和支付方式。在這樣的基礎下,阿里巴巴又建立了B2C電子商務模式平臺“天貓商城”。三種傳統電子商務模式都進行嘗試并取得成功后,阿里巴巴需要有自己的新突破,這時復合型平臺B2B2C形式便躍至眼前。國內外金融危機的影響需要新電子商務模式的緩解和改善,使得阿里巴巴的B2B2C平臺搭建成為了順其自然的事情。

    (三)B2B2C電子商務模式的優勢。B2B2C模式首先能夠更加有效地降低企業的經營成本。在傳統的電子商務模式中,企業需要自己注意和包攬相關電子商務的流程業務,例如物流配送以及庫存管理。而B2B2C可以為企業提供一個網絡銷售平臺,只要客戶下完訂單就可以直接由廠商發貨。它能夠使制造商非常及時地通過銷售平臺了解客戶的需求并滿足,供貨渠道得以擴展,以此實現信息一體化,實現供需之間的“最短路徑”和“最快速度”。這很大程度上節省了企業的經營成本,同時也降低了客戶不必要的開支消費,為雙方盈利,商家得以使資金的運用更為合理有效。

    在降低企業經營成本的同時,B2B2C也能提升整條企業價值鏈的運轉效率,使其能夠更好地發展,上下游之間的銜接工作更為順暢。其創新之處在于,它將顧客也納入了供應鏈的管理之中,實現了供應鏈的縱向延伸。B2B2C這種新型的復合型電子商務模式為企業帶來了可觀的效益,并且給予了廠商更多的供貨合作機遇和渠道,同時讓消費者的電子商務體驗更加愉悅,提供更有保障和效率的服務。

    (四)B2B2C電子商務模式面臨的問題及措施

    1、中小型企業無法放手嘗試。目前在我國的市場上,B2B2C依然屬于創新性較強的電子商務模式,相較于一些已穩定運用的傳統電子商務模式,有著本質上的區別。我國的中小型企業占全國總數的99.8%,對于他們來說,B2B2C如今還缺少一個市場接收期。中小型企業因為風險問題始終無法放手嘗試此類復合型的電子商務模式,導致B2B2C在被市場接受的過程中受到了巨大的阻力。長期累積下來,這樣的過程會形成惡性循環,使得B2B2C的運用發展大大拖延。

    中小型企業之所以不敢于嘗試,物流在很大程度上是一個核心問題。國內部分地區物流環境呈中下水平,快遞運輸過程中由于磕碰等原因造成的損失也相當常見。中小型企業訂單數量少,地區也相對分散,在快遞公司面前并沒有掌握主動權,不比大公司來的有實力。有不少大公司和知名網絡平臺,都建立自己的物流公司,進行統一配送,可以精確到幾天內將貨物送達,相較于中小型企業,具有非常大的優勢;另外一方面,庫存也是一個重點。比如亞馬遜這樣的大公司,就在B2B2C方面做得很成功,僅在美國就擁有50多個倉儲中心,其大型倉庫在全球范圍內更是數不勝數。正是這樣充裕的備貨量,使得亞馬遜擁有快速、便捷、完整的供應鏈。部分快銷商品能夠體現其優勢與存在意義,在競爭市場上享有一席之地。

    為了使中小型企業在B2B2C中有一定的市場地位,要盡量規避其面臨的風險。可以針對地區和某類產品進行銷售,制定區域范圍內的商品買賣,從而得到與快遞公司更好的合作條件。這樣可以大大縮減所需物流的廣度,延長其深度,盡量扭轉之前的劣勢狀態。同時,將產品設立為單一或者幾個產品線會更加有利于備貨、存儲等問題。而且也便于企業管理,綜合提高其核心競爭力。另外。同類型中小型企業可以聯合起來,共享物流和庫存資源,只要規劃合理、條件明確,最后帶來的效益勢必會成倍增加。因此,為了使B2B2C能夠更好地在市場中得到應用,就一定要重視中小型企業在其中的發展,只有市場中的大多數參與到新的電商模式中,B2B2C才會有進一步上升空間。

    2、缺乏相關人才。B2B2C作為復合型的電子商務模式,比起傳統的電子商務模式來說構建更為復雜,需要很高的信息技術支持。而目前為止,我國相關領域發展還不夠成熟,在人才培養方面也沒有得到重視。缺乏相關人才就無法保證B2B2C平臺的運作,中小型企業沒有大型企業的人力支持和資金提供,便無法實施B2B2C這樣的創新電子商務模式,B2B2C的推廣發展缺乏支持。因此,積極培養并引進專業人才顯得愈發重要。B2B2C的相關專業人才僅靠常規招聘戰略顯得不足,人才是發展電子商務創新模式的基礎,有足夠的人力資源整個行業才能進一步發展。政府應該加大力度組織專業機構的培訓,鼓勵更多的人才參與進入這個新型電子商務模式的研究。

    在培養人才方面,首先應該從基層抓起,單獨設立相關的專業課程;其次政府需要設定專業等級考試。專業等級考試能夠使得一些本科非電子商務專業但對其感興趣的人才通過自己的學習進入這個行業,貢獻一份力。對于這些政策的執行,政府需要積極地投入教育專項資金,從地方級教育開始來普及B2B2C的專業知識,為未來的人力資源做籌備。

    3、對銷售商的高要求。B2B2C模式之所以能夠為商家和消費者都帶來較高的利益,是由于銷售商提供的平臺服務。網絡銷售平臺的運作需要有銷售商的支持,其所提供的服務也要有足夠吸引顧客的特色,使得這個平臺能夠被大眾所接受和運用。如果這類平臺不注重特色和創新則會被眾多其他企業效仿,可替代性增加,客戶流失度也會上升。由此可見,相關平臺的創新問題不容小覷。

    B2B2C平臺的模式不僅僅包含了傳統電子商務平臺模式,還擴展包含了ERP(CRM)、ERP(RFID)、ERP(OMS)等多種電子商務輔助管理系統。運用B2B2C平臺的相關網站在同樣的行業中會逐漸增多,例如京東和阿里巴巴,都運用了B2B2C電子商務模式來提高效率降低成本。

    根據市場的發展淘汰性原則,在B2B2C電子商務平臺的運用逐漸成熟時,技術的流通會慢慢滲透電子商務領域,形成一個相對穩定的狀態。在這個階段中,往往隨之模仿以求達到預期目標的其他后來者企業便增多。站在原先運用B2B2C平臺的大型企業角度上,如何規避后來者居上的不利因素并且維持市場地位需要深思熟慮;站在引入成熟技術而踏進B2B2C領域的后來企業角度上,如何抓住良好的機遇也是可以預見的問題。綜合來說,銷售商對于B2B2C平臺的設計要求頗高。

    銷售商對于B2B2C平臺的創新可以從其中多個方面入手,例如系統中對于訂單查詢與跟蹤的功能,進一步地提高查詢的便捷程度和訂單的保護措施。在倉儲管理方面,銷售商可與相關專業人才合作開發更為精準快速的庫存計算體制,增加對于退庫收貨等方面的把握。關于售后服務系統,平臺擁有的權限對于供應商是種良性的督促,完善保證金、月結貨款等金額的監控系統能夠提升消費者的購物保障,也是B2B2C平臺需要注意修繕的方面。

    銷售商對B2B2C平臺的創新,不僅能夠有效降低客戶由于其他企業效仿而造成的流失量,也可以起到促進B2B2C電子商務創新模式發展的作用,引領整個相關平臺的市場走向。對于原先領域的企業來說,意味著在市場的瓜分背景下能夠憑借B2B2C平臺的革新進度而領先于本身并駕齊驅的競爭者;對于后來企業,對于B2B2C電子商務模式的不斷研究和創新或許可以為自己創造原先難以把握的可能性。

    三.BAB電子商務模式

    (一)BAB的背景由來。在2007年,國務院發展研究中心提出了名為BAB的新型服務業的理念和模式。在2008年,我國關于BAB的項目通過了國務院發展研究中心和科技部的審核,轉由科技部國際合作司立項,再由中國商務港資源運營平臺,將理論運用于實際之中。目前,《中國商務港》已經確定的合作單位與提供服務包括:北京數字認證中心、招商銀行、大田物流等多家物流企業、中國檢驗認證集團公司等。BAB商務模式將從根本上解決企業間所面臨的信用問題,以安全為基本點,信息流、資金流、物流三流統一的電子商務環境。

    (二)BAB的特點分析

    1、新的信息技術。相比于B2B、C2C電子商務模式,新型BAB電子商務模式會更多地采用計算機通訊技術,有效地集合全球范圍內各行業的商業信息,優化原有的資源配置,并且對數據進行深度的分析。

    2、資源運營機制。對于中小企業來說,其資源運營就是企業與外部經營環境互換的過程。通過網絡簽訂交易合同后,買方經結算銀行的網上支付系統,向銀行監管賬戶提交貨物全款,同時,賣方和第三方物流都需要交納一定的履約保證金。銀行根據合同,收到各方應繳款項后,凍結企業賬戶資金,并向BAB結算中心發出關于資金的確認通知。然后,BAB平臺結算中心會將確認文件傳輸到交易各方和物流方。賣方發貨,買方收驗貨后向BAB確認。BAB平臺將收驗貨確認文件傳送到結算行,進入結算程序,結算行按合同約定向各方支付款項。整個運營流程細致嚴密,不僅保障了交易安全,而且對各方都有保障機制。

    3、服務方面特點

    (1)全程在線交易。在完善的電子商務信用環境保障下,數字認證機構、銀行、物流企業、第三方質檢機構等完成談判、簽約、支付、交貨、結算等交易過程,規避交易風險。

    (2)更高效。能夠更加迅速地獲取市場信息,匹配不同類型的交易活動,如現貨、易貨、遠期交割、資源置換等,加快信息交流速度,縮短業務周期。

    (3)資源配置服務。根據企業需求,對物質類、信息類、知識類和資本類資源進行多方之間的配置和整合,提供多種特色鮮明的專項服務。而且還能夠利用網絡分析技術,挖掘企業潛在的需求,培養未來的交易對象,主動捕捉商機,提高商務活動的針對性。也可以將閑置的資源置換成有用的資源,實現物有所用,更從容地應對企業資金流轉問題。

    四.結語

    互聯網的迅速發展和普及為電子商務的創新提供了良好的環境,社交化平臺是現如今電子商務不可或缺的發展基礎。在眾多傳統電子商務模式逐漸穩定下來的情況下,電子商務行業需要有創新型的電子商務模式來引領其走向下一個階段。B2B2C作為復合型電子商務模式,實現更低的經營成本和更高的效率,是電子商務模式一個優秀的突破之例;而新型電子商務模式BAB則是解決了企業間的信用問題。希望社交化電子商務在未來的發展中能夠更為注重創新,而企業能夠更勇于嘗試創新型的電子商務模式。

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